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飞入寻常百姓家

半年受理投诉12.7万余件,预付式消费“退款难”纠纷集中

半年受理投诉12.7万余件,预付式消费“退款难”纠纷集中飞入寻常百姓家

城生活 2024-07-18 14:00:19

来源:新民晚报   作者:金旻矣  

新民晚报讯(记者 金旻矣)昨天,上海市消保委发布上半年投诉数据,去年12月21日至今年6月20日期间,全市消保委共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。其中商品类投诉67370件,占投诉总量的53.03%,服务类投诉59668件,占投诉总量的46.97%。

在商品类投诉中,服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位,投诉量分别为12961件、10955件和6024件。服务类投诉中,互联网服务、文娱体育服务、会员卡居前3位,投诉量分别为12280件、4658和4373件。按投诉性质分,凯发官网入口首页的售后服务问题占53.81%,合同问题占26.9%,质量等其他问题占19.29%。

在所有投诉中,预付式消费“退款难”纠纷较为集中,尤其是健身、教培、美容美发等领域退款纠纷多,上半年共受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题包括:服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等;买卡容易退款难,消费者体验不佳或者因自身原因等情况要求退款被拒;商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务,消费者预付款项无法追回等。

同时,线上旅游投诉增长明显,上半年共受理2663件,亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。主要问题包括:行程变更或取消,如景点更改、行程时间调整等;未按合同约定提供服务,如服务缩水、导游服务不到位等;服务体验不佳,遇到问题客服响应不及时等。

在文娱方面,文化票务多方主体相互推脱纠纷引起关注。上半年,市消保委系统受理文化票务投诉2524件,其中电影投诉756件、演唱会投诉662件,投诉量居前。主要问题包括:观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳;退票手续费高、因特殊原因申请退票困难等;购票后未观影,退款被拒引发不满;出现争议时,票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。

此外,保健产品“花式”营销仍是消费者关注的热点,上半年共受理保健品投诉787件。主要问题包括:是面向年轻群体的改善睡眠、肠胃功能或美容养颜等产品,出现服用后无效果、与宣传不符等问题;另一类面向老年群体,部分商家声称“包治百病”等夸大功效,通过义诊、免费赠品等吸引老年人或诱导老人带亲邻一同参与,以免费试用和体验等方式,诱导老年人购买大量保健品。

编辑:金旻矣

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