在社区中，有那么一个群体，他们积极热情，推动邻里和谐，凝聚楼组力量，一直默默无闻地做着舍己利他的事情，更是链接社区与居民们的“桥梁纽带”，他们有一个响当当的名字：楼组长。近年来，宝山区友谊路街道坚持激发基层自治内生动力，楼组长作为社区治理的“末梢”，发挥自身引领作用，从而实现“小楼组，大善治”。
图说：邻里日常。友谊路街道供图
“102室养猫的，你们能不能把房子弄得干净一点？消毒一下？猫猫狗狗排泄物的臭味都返到楼上来啦，楼上的窗户都没办法开啦，你们的宠物卫生要搞清爽的！”
去年10月，72号楼的微信群里被一条消息打破了往日的平静。没过多久，楼道里的居民接二连三地吐槽起102室因为养宠飘出的异味，其气味之大、范围之广已经严重影响到了整栋居民的正常生活。
罗建红是72号楼的楼组长，为人热情、宽厚待人，邻里之间偶尔出现的小矛盾，罗阿姨都会主动作为中间人进行调解，在楼道里有着很高的声望，事件发生后，罗阿姨立即在微信群中提醒102室租户做好清洁卫生的工作。但事情并没有向好的方向发展，对方虽然每次态度诚恳，情况却没有明显改善，甚至还发生了夜晚狗叫扰人休息的事情。罗阿姨看在眼里急在心里，家住2楼的她在日常生活中也受到了不小的影响，但还是尽力安抚楼内居民的情绪，劝解大家要友好处理，切勿引起正面冲突。
经过楼内多次议事讨论，决定让楼组长罗阿姨代表72号楼将这一情况反映给居委会。居委会在确认情况后，立刻启动社区调解机制，形成了一个由居委会调解员、社区民警、楼组长等共同参与的调解小组。经过多次上门了解，原来102室的房主是一对年事已高的老夫妻，他们将房屋租赁给了一家三口，却没想到经过二房东的转手将房屋租赁给了一位曾经经营猫咖的店主，在猫咖倒闭后便将102室作为宠物的安置地。尽管暂时联系不到二房东，但经过各方努力调解下，房主决定暂先垫付，将二房东收取的房租返还给租户，与租户达成一周内搬离楼道的约定。
现如今，72号楼成功培育为“团结互助楼”，正是有了像罗阿姨这样乐于奉献，上传下达居民各种需求的楼组骨干，才能将矛盾化解在萌芽状态，他们用最朴实的付出、义不容辞的热心肠打动人心，从而获得了好人缘与公信力，为社区治理破解难题提供了积极的助力。
新民晚报记者 郭剑烽
