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飞入寻常百姓家

化解源头纠纷 浙江台州首创“付省心”让消费者“省心付”

化解源头纠纷 浙江台州首创“付省心”让消费者“省心付”飞入寻常百姓家

长三角 2024-07-12 19:00:43

来源:新民晚报   作者:毛丽君  

近日,市民项冰心来到家附近的椒江区葭沚街道青少年发展服务中心,通过浙里办app上的“付省心”应用购买了搏击课程。除了给自己买课,这两年,项冰心通过“付省心”应用,给女儿也报了不少课外培训课程。“‘付省心’是政府的平台,正规!它又是在浙里办app里面的,感觉很有保障!”项冰心说。

图片来源网络

预付卡消费监管难、退款难、维权难,一直困扰广大消费者,行业主管部门也在积极推进应对措施。以问题为导向,浙江台州椒江区在全省首创了预付消费智慧化管理模式,着力打造“付省心”应用。

2022年,该应用上线,由国企运营,并协同商务、市监、教育、卫健等12个部门,打通了15套业务系统,构建“风险预警”“购卡消费”“暖心助企”等子场景,实现事前商家风险智能研判、事中预付交易闭环监管、事后助企政策精准直达,推进预付消费类矛盾纠纷源头治理。

“平台会监控整个资金动向,不会让机构随意挪用资金。要求必须是上完一节课以后,方能提取相应的一部分资金。所以对消费者来说,保证了他们的利益。”葭沚街道青少年发展服务中心业务负责人杨万里说。

“‘付省心’从去年开始,就正式推广到椒江区15个领域。目前,椒江范围内的教培机构、美容美发店、健身场所等核心领域,覆盖率分别达到了60%、85%和90%。”台州市新府城科技传媒有限公司总经理许雷说。

截至目前,“付省心”已累计入驻商家4015家,注册用户达34.2万,服务群众超800万人次,实现入驻商家“零跑路”“零卷款”,群众满意度达98.4%。在强化资金监管的同时,“付省心”也为入驻商家提供金融扶持及获客引流。

这一点,做了多年餐饮生意的张仁杰深有感触。“一般是推出套餐活动,能增加20%的客流。”张仁杰说。

作为消费领域的集成服务系统,“付省心”结合大数据“商户精准画像”,构建起了个体工商户发展跟踪监测服务体系,将税费减免、房租减免、贷款贴息、“个转企”专项经费等纾困政策精准匹配给相应商家。同时,为商家提供包括成本管控、人员管理、订单核销、线上营销等各类数字化工具,帮助商家提高自身服务水平。

“‘商户画像’评分越高,他在平台的排名就会越靠前。辐射出去的影响力就会更大,平台也将会帮他吸引到更多的客流。”新府城数字消费服务公司商务运营部负责人卢赞说。

同时,“付省心”应用还会对区域的消费数据进行检测,并实时反馈到行业主管部门。“主管部门会针对行业消费情况,推出相应扶持政策,比如发放消费券等。目前就椒江而言,对线上数字化消费领域起到了积极的促进作用。”许雷说。

通讯员 陈璐婷 刘挺 新民晚报记者 毛丽君

编辑:毛丽君

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