无论是观看演唱会，还是住在舒适宜人的小区，我们的娱乐活动、日常生活其实都离不开综合设施管理行业。这个行业需要事无巨细、严格把关、高效协同，将安全问题、生活保障落到实处。对于优质服务的追求，促使他们踏上了数字化转型之路。然而，综合设施管理行业的数字化转型花费高、成效慢，引入飞书成为他们的共同选择。
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今年4月20日，新裤子“北海怪兽”巡回演唱会在上海虹口足球场举行，两万名观众的安全是最重要的。安检、检票、入场、离场，演唱会诸多的流程细节，背后其实都有飞书的影子。负责这场演唱会安保的是国内ifm（integrated facility management，综合设施管理）领跑者嘉信立恒旗下的大型活动安保团队，也是飞书在综合设施管理行业的代表客户之一。
早在演唱会开始的两个月前，嘉信立恒就把场馆活动信息全部汇总在飞书文档一处，团队成员可以评论、提问，逐步建立起立体丰富的场馆信息库。在画板上，每个人都可以在场地图上勾画、敲击文字，不放过任何一个安全细节。安保执行团队将活动开始后的执勤计划列在多维表格中，每项计划关联执行小组、指导文件，甚至演唱会曲目、工作目标和重点都一目了然。
成都新希望锦麟府是一个数字化转型成功的小区。在这个由新希望服务提供物业服务的小区，业主通过人脸识别可以进入小区，访客亲友通过二维码完成人脸识别，无需通过物业登记，保障了业主的隐私和安全。同时，通过飞书，物业工作人员的行为会变成一条条数据，彼此串联、相互推动。业主在工单中台报失、报修，工作人员会在5分钟内响应，处理完成后会上传照片，发出工单评价的推送。此外，新希望服务还通过应收系统管理全国的收费，通过工单系统管理作业流程，通过考核系统完成项目经理、一线工作人员的考评。
深圳凤凰英荟城是全国最大的装备式保障性住房小区，总建筑面积116万平方米，已经入住7500套左右。相比普通小区，它连通4个片区，拥有12个停车场入口，面临更大量的流动人口。
由于小区规模较大，车主不熟悉所有停车区域，不规范停车会挡住正常通道，造成了停车难的情况。以前靠长城物业的秩序员人工巡查登记违停车辆，再通过打电话或联系客服中心通知住户。现在巡查时，秩序员只需打开飞书上的工作台应用，拍摄违停车辆，就可在线记录违停情况并查看整体车辆的违停次数。18点、20点、22点这几个晚高峰期档位，秩序员们也会在巡逻后通过飞书实时上报车位情况，多维表格会自动汇总十几个区域的车位情况并发送给客户管家群，供他们同步给住户。
对于物业公司来说，住宅项目停车智能化的投入资金巨大，对项目的经营会带来很大的压力。而通过飞书的功能实现这一目标，投入较少，是很多物业公司能够接受的。
新民晚报记者 金志刚
