第30届新民晚报“夏令热线”今天收线。自7月18日开线至今，通过12345市民服务热线、962555新民晚报新闻热线等渠道，今年“夏令热线”应答市民诉求逾70万件，求助咨询方面主要集中在疾控防疫、网上购物、快递服务、交通管理、物业服务等方面。“夏令热线•帮侬忙”平台全网关注度达2.17亿，话题屡屡霸榜同城热搜。
新民晚报记者 孙中钦 摄
市民关注热点有新变化
今年“夏令热线”期间，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求5.4万件，与往年相比总体平稳，略有下降。在区域分布方面，中心城区与郊区诉求占比趋向均衡。在关注热点方面，往年集中反映的违法建筑、施工扰民等问题得到缓解，市民更加关注常态化疫情防控下的城市管理、公共服务及居住条件改善等问题。
针对一批群众反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”问题，建交领域各单位通过开展“来自热线的回应”行动，主动回应市民关切，比如公交行业在人流密集度高的公交站点加装喷雾降温设施和大功率风扇，做好防暑降温工作；轨道交通行业加强高温下设施设备的检修保养，确保运行安全；供水行业做好全市供水一网调度，加强二次供水设施运维管理，保障全市供水安全；物业行业配足抢修人员，确保快速有效做好高温天气应急抢修等；环卫行业增加洒水频次，给道路降温降尘。
截至8月18日，“夏令热线”建设交通领域已办结市民诉求2.94万件，另有2.46万件正在协调处理。下一步，相关部门将针对群众多层次、多样化需求，进一步提升常态化疫情防控下的城市运行及管理服务水平，推出更多便民暖心举措，让市民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。
多平台架起沟通“立交桥”
今年“夏令热线”在沿袭12345热线了解市民诉求的同时，还在新民app、“新民帮侬忙”今日头条号、抖音号、微信公众号等同步开通新民晚报“夏令热线•帮侬忙”平台，以获取民情民意，为市民群众和相关部门架起更畅通多样的“立交桥”。
截至8月18日9时，“夏令热线•帮侬忙”全网总关注度达2.17亿。从7月18日11时15分开始，“第30届新民晚报夏令热线直播”在今日头条、抖音上线，截至8月18日共开启48个多小时直播，在线总观看数超90万人。其中，小区边门不开、快递外卖禁止送入居民楼、22台巨无霸空调24小时“密集轰炸”、人行天桥加梯等热门话题引发网友广泛关注与积极互动。
值得一提的是，今年“夏令热线”还收到不少市民提出的“金点子”。有市民建议在苏州河中远两湾城段增设公厕、便民驿站，方便市民休憩游乐；有市民建议新建的市郊地铁站周边要增设配套交通，鼓励更多市民选择公共交通出行。下一步，相关部门将把征集到的“金点子”转化为人民城市建设的“金钥匙”，共建共治共享城市治理成果。
新民晚报记者 裘颖琼
